Van offerte tot happy customer

  • Geplaatst op
  • Door Jasmijn van Bennekom
  • Geplaatst in Blog
  • 0
Van offerte tot happy customer

Van Offerte tot happy customer


Hoe gaat die weg nou eigenlijk? Veel klanten vragen zich af hoe deze weg loopt. Ze plaatsen een order en een paar maanden daarna ontvangen ze het eindproduct in huis. Natuurlijk zit er een heel lang verhaal aan vast maar ik zal het simpel houden.  

We beginnen ermee dat de klant een order bij ons plaatst op de draagtassenshop. De klant stuurt ons een ontwerp op waarvan wij de haalbaarheid beoordelen. Is dit goedgekeurd, dan sturen wij een orderbevestiging naar de klant, te samen met een pro forma factuur voor gedeeltelijke vooruitbetaling. Het is de bedoeling dat de klant de orderbevestiging goedkeurt en een aanbetaling doet. Hierna maken we intern nog een look en view voor de klant zodat ze een goed beeld krijgen van hun uiteindelijke resultaat. Deze moet worden goedgekeurd door de klant en dan kunnen we beginnen. 

Vanaf dit moment gaat het ontwerp door naar de fabrikant; de tassen kunnen dichtbij maar ook in bijvoorbeeld het Verre Oosten worden geproduceerd. In het laatste geval bijvoorbeeld is de prijs voor de klant aanzienlijk lager. Een aantal dagen nadat wij de order hebben ingegeven ontvangen we een werktekening. Dit is een van de belangrijkste stappen in het gehele proces. Iedereen maakt wel eens een foutje, dus ook de producent kan dit overkomen. Als wij de werktekening ontvangen checken we deze op elk detail, dit wordt ook door de klant gedaan die de order heeft geplaatst. Wanneer deze door beiden is goedgekeurd wordt de productie in gang gezet.

En dan zijn we alweer bijna op de terugweg met het product. Wanneer de producten geproduceerd zijn worden ze naar Rotim verzonden. Dit kan per vliegtuig, boot of vrachtwagen afhankelijk van de tijd en de mogelijkheden die er zijn. Wanneer het bij Rotim in het magazijn is aangekomen wordt het gecheckt en wordt het naar de klant geleverd. Zo bent u van offerte naar happy customer gegaan. 

Reacties

Wees de eerste om te reageren...

Laat een reactie achter
* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.
* Verplichte velden